洛阳档案柜厂|家具进入网购时代

作者：dayue 时间：2011-08-13 23:10 点击次数：889

售商有义务如实告知消费者，该产品在销往地区售后服务的真实情况，比如该销售商能不能提供相应服务，如不能提供相应服务，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。其次，消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息，应通过致电厂家等方式确这个售后服务带有附加条件（如不与卖家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货，一年免费维修）的行为，是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定，有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外，根据相关法规，只要产品质量不合格，卖家就得承担相应的义务，与给不给“中差评”无关。

如果产品有质量问题而导致需要退换货，是不是一定要“保持原包装”还要自己承担运费呢？目前法律法规并没有相关规定，但如果商家已经提出了要求，则消费者还是先保存好包装为好。而参考《消费者权益保护法》有关规定，如果是商家提供的产品不合格或者有问题而产生的退换货，应该由商家来承担相应的运输费用。另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。另外，网购过程中，消费者要有维权意识，要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。

淘宝网公关部相关负责人表示，在淘宝购物时应注意保留聊天记录等，如认为所购为假冒产品，向淘宝提出投诉时，应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等。一经核实，淘宝将对卖家进行停店7天，扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务，消费者也可向淘宝投诉并提供证据，淘宝也会做出相应处理。洛阳档案柜厂