家具促销常常让消费者有“中弹”的感觉,因为图便宜带来的代价是缺少服务。今年促销“拼服务”的势头很猛,直接受益人是消费者,“拼服务”其实是个脑力劳动,在为消费者提供哪些增值服务的问题上,动了脑筋,而“站在消费者角度”和“有用”两点,是设置增值服务的大前提。截至今年上半年,新服务包括:为部分业主提供免费装修设计、工程预算、上门测量和全程监理的“四免服务”;逐步对一线销售人员进行统一管理,让消费者免受“被忽悠”的苦;促进不同品类和不同品牌异业合作,让消费者在整个家过程中,能随时享受“团购价”和“定制服务”。
标低价、卖产品、拒服务,看似是一条“不吃亏的、以价换量”的挣钱之道,但时间一长,受了伤消费者绝不会再回头,“阳关道”自然变成了“独木桥”。先设法扭转商家的思路,不行再加以惩罚,家居城自有办法,想获得消费者的信任,先得成为他们的“朋友”,为他们的采买行为出谋划策,并想办法解决他们碰到的消费难题。24小时内必须回复顾客并出具解决方案,48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意;在延期送货问题上,将以货款1%/天的比例赔偿顾客,如出现同品牌、同型号、同材质的产品价格不统一时,价格超出部分10倍现金返还顾客或退货。
计划在家底装修的消费者,理应从现在开始筹谋。而只要涉及家居采买这件事,就避不开如今市场中铺天盖地的促销。对于“商家促销猫腻”的监督报道从未懈怠,也持续传达着“如何选择高品质促销品”这一信息。洛阳文件柜厂