在今天微观的领域里,以淘宝和众多诞生于互联网的新型创业企业为代表的中国企业正在快速地向C2B模式转变——由传统模式过度到C2B这一过程也充满挑战。但当这一模式的真正成形,并充分释放其能量的时候,那些今天还在犹豫是否要尝试C2B或仅仅试图把零售这一环节搬到互联网上的垂直B2C传统企业,可能会被彻底淘汰。而从宏观来看,利用了互联网技术的企业模式,相对于传统经济拥有着更高的竞争力,它们在整体经济中的占比将逐步上升。这是C2B模式壮大的过程,是信息经济逐步扎根成长的过程,也是未来几十年里最大的机会所在。
目前来看,不少家居电子商务网站只是根据家居功能的区分把家居用品进行了网站的展示,重点在突出单件的家居用品,比如沙发、茶几、电视柜等。这个更多只是直接地把线下卖场的商品通过线上转移模式复制到了网站的进行展示。除了传统操作上的把图片PS美化之外,对于用户的体验需求来说,并没有实质的提升。实际上,买家更需要看到,摸到,感觉到,而目前诸多家居企业的电商模式并不是真正意义上的创新。“如果我要装修新房,我难道愿意在网上看到某件家具后直接下单吗?”这个疑问也代表了市场上不少买家的想法。另外,由于电子商务没有地域性的差异,各个地方的客户都可以购买,而且为保证线上的竞争力,可能相对于线下价格也会便宜些,这样一来,如何保证价格的协同性,如何解决渠道利益的分配等问题就会接踵而来。
在中国,许多企业家坚信,企业太过超前往往是危险的,痛苦的。一方面他要付出高昂的创新成本,却可能享受不到创新带来的红利;另一方面,探索一条前无古人的道路注定要承受那份孤独与寂寞。以目前家具定制模式比较成熟的企业“尚品宅配”为例,该企业直接打通了从前端的消费者设计到后端的大规模定制生产,这是网络化大规模协作特征的一个突破。因为对创业企业而言,任何一个创新模式的衍生与繁荣,将其跑通的前期投入是非常之高的,这个概念要落地,需要把整个商业系统中的各个环节都按新思路打通,绝非动动嘴皮子、讲讲理念就能做到的,而是需要非常漫长的积累过程。
以家具定制的C2B模式来说,需要突破大规模定制的限局。如何发现和确认消费者的个性需求,与消费者在定制过程中展开持续互动,实现成本、质量和速度之间的平衡等,一直是缠绕在过去产品定制方面的难题,但上述企业例子中的“尚品宅配”凭借自己的力量——解决了,更重要的是突破了理论界认为是C2B是“多品种,小批量”的范围经济概念,变成了“多品种,大批量”——大批量是指他们可以实现个性化产品的大批量生产,多品种是指他们每个产品的样子均可能不一样。另外,C2B模式要求互联网与线下展示门店结合,这又将打破传统线下展示模式的局限,具有更多可能性,给用户更多个性化的体验的可能。这是互联网技术和线下传统产业的一个新结合,这个结合将给产业带来更多的空间和想象力。而个性化的大规模定制是一个真正有杀伤力的模式。
这条路一旦走通了,也符合C2B发展的趋势。消费者驱动的个性化定制模式不仅仅是电子商务的未来,也是整个商业的未来重要部分。个性化的需求创造出更高的附加值,对于企业来说,这也是构建自己核心竞争力,构筑护城河的关键布局。洛阳档案柜厂家