线上交易和落地服务一体化

作者：dayue 时间：2011-06-16 23:53 点击次数：902

家具行业探讨电子商务的各种声音和举措不断，但是由于家具产品本身的特殊性，家具业电子商务还存在很多难题，尤为重要的便是用户体验。家具产品的体验与鞋服产品有很大的不同，人们选购家具时，不但要考虑家具尺寸与房间大小的关系，还有家具风格、颜色等种要素与其他家居产品的搭配，当然更重要的是消费者的兴趣爱好，以及希望体验到的舒适度。而且由于家具个体相对庞大，金额相对较多，很多消费者需要慎重考虑反复体验后，才能下定购买决心，因此用户体验一直是家具产品电子商务非常头痛的难题。

国外某些销售服装的电子商务网站，运用三维技术推出3D试衣功能，用户输入性别、三围、身高、体重等特征后，会出现3D效果人像，点击试穿衣服，便可看到服装上身的效果了。3D试衣技术，从一定程度上解决了鞋服产品网络销售“试穿”的难题，从某种意义上是一种技术革命。

网络上也出现了一些3D家居体验馆，网友可以自主选择房型，然后用系统提供的家具进行搭配，3D家居体验馆固然能满足一些搭配爱好者的设计体验兴趣，也可以获得比效果图更好的视觉感受。但是却不能代替实地体验和切身感受，这也是很多消费者对网购家具存在疑虑的原因。

电子商务网站开家居实体店的新模式引发了家居业内和消费者的关注，其打出的“线上实体店+同城服务体系”将线上交易和落地服务一体化、解决网购环节中的三大短板的卖点，虽然引来了消费者的咨询与体验，但仍有众多消费者对于是否在网上购买家具表示犹豫不决，爱蜂潮匆匆上阵中很多服务问题也将面临市场考验。但是这种电子商城与家具品牌合作的实体店在经过完善、逐渐成熟后，也许能达到一种比较协调的状态，使商家、电子商务平台、消费者在各种需求中矛盾统一。

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