家具企业提供增值服务对消费者的重要性

     最初始的阶段，没有服务项目，只是提供最基 本的产品的服务。到第二个阶段，企业开始意识到 提供增值服务对消费者的重要性，比如延长保修期 限，提供家装设计等。 所谓增值服务，还是要回到 消费者这一原点，我所定位的消费者关注的价值是 什么，那么我们就因此而设计我们的活动，并不是 产品越好结局就越好：产品越好成本就越高，但消 费者却可能不需要。当然，如果去买不合格的板材 和便宜的其它原料，这是违法的，不诚信的，因此 也是不正确的。

     而到第三个阶段是服务的专业性。发达地区每一个家具产业园区都可以看到，有专业的采购、供货、设备加工，这些都是基于整个链条而做的细分。因为一个公司不可能把所 有的事情都干了，比如ERP，我就一点都不懂。我们不可能把每件事都搞懂，我们只需要把自己最核心的，自己能力最强的地方做到极致，做出我们的差 异化，就可以实现向服务的转变。

      企业价值观由产品全面转向消费者我们成天把我们的精力放到了产品上。这样做不是不好，因为有大部份企业连产品都没有做好，没有遵守国家的法律法规。但是，回头来看，我们的消费者已经发生了变化，不仅仅要求产品的功能，还要求生活品质，居室空间的舒适性，包括最近两年洛阳文件柜家具协会组织企业到发达企业来参观。但是不要看这些设备好，如果没有消费者，没有市场，没有可持续的市场，这些设备就是没有用的。

     所以，转型还有一个关键点，就是我们的价值观一定要以消费者为中心，以客户的事情为第一位，它已超越我们的流程、制度。至于第四个阶段，解决方案，一个企业不可能将所有的模块都做到极致，所以我们要考虑怎么样接现的转型模式。而脱离产品的专业服务模式，则需要专项运营优势。