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冷静看待家具电商业绩

作者:dayue   时间:2011-12-10 23:56    点击次数:1033
      网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片企业,除非自建全国性的物流或售后体系,否则电 商交易的下半程,企业很难掌控。大件商品送货期过长(三个月甚至半年),或者不配备专业人员安装,间接导致消费者满意度降低,而因此引发的投诉和退换货, 又增加了交易和处理成本。

      当然,类似的问题还很多,如管理系统与电商平台的接口问题等,掣肘了传统制造企业;但对于美乐乐等原本就是互联网品牌的企业而言,影响却较小,它们的主要问题在于资金链。对此,业内人士的评价是,前者面临的是升级转型问题,而后者则是生存问题。相比传统企业的思维,电商思维是势利而无情的,但他们在“放水养鱼”方面舍得花大力气投入,其目的也十分明确,那就是榜样效应。

       显然,电商平台企业最迫切想获得的客户,是那些传统商业领域的大品牌,因为它们有资金、有发展的意愿,也容易被说服进行主动尝试。它们本身就有一定的品牌认 知度,会提升平台的品质,增强对消费者的黏度。而且,它们是免费的广告,对于业内同等品牌或中小品牌而言,具有很强的带动性。在这样的背景之下,我们再去回顾一些辉煌的电商案例,是否会看到一些利用规则、联手炒作的痕迹呢?据京华时报记者了解,天猫筹备之初,对于加入的知名品牌的扶 植力度相当大;服务上也是悉心、体贴,帮客户想活动、出策略,甚至是提供大量的免费资源,这一切都缘于天猫必须塑造榜样。

       于是,近两年我们看到了大企业动辄数千万、上亿元的战绩,也看到了许多草根一夜成功的故事。这其中,当然有企业付出应得的回报,但很多事情的真伪也值得商榷。事实证明,这一招 数非常有效,以天猫为例,传统企业的加入量都在以几何倍数增长。这样的发展正 中平台商下怀,但对于入驻的企业而言,竞争只会愈发激烈。很多资源不再免费,不仅利益要分成,客流导入也需要付费,成本越来越高。“不投入,你就只能在角 落里站着,看着巨大的客流擦肩而过。不能获得与消费者直接对话的机会,谈何成交?”这便是有的品牌生意红火,有的却门可罗雀的根本原因。这与你的品牌响不 响亮、店面装修的好不好没有必然联系,而只在于平台是否有客流,而它又是否为你引导。因此,在这一片繁荣背后,已有企业顶不住业绩或成本压力“触电”也“触礁”。

本文原创者:洛阳文件柜厂


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