质量差的家具成了媒体曝光的素材

      家具品牌被曝光，过错一定首先在品牌自己。俗话说得好：“苍蝇不叮无缝的蛋。”如果你处处做得很棒，没有问题可找，媒体也不可能盯着你不放，毕竟每一篇报道都得以事实为依据，要经得起推敲和检验，要担负得起法律责任。偏偏很多企业不争气，不断做出损害消费者权益的勾当来，让媒体找到了报道的“靶子”。

　　实际上，还有这样一句古语：“常在河边走，哪能不湿鞋。”每个管理者都不是完人，在经营企业时，总会出现这样那样的纰漏：质量控制不严，就可能在质监部门抽查时登上不合格的“黑榜”；售后服务抓得不够细，就可能由小小的产品瑕疵引发消费者投诉；宣传火候没有掌握好，就可能被当做虚假宣传而受到查处。企业偶尔出点问题并不是不正常的，如果能够面对问题，积极处理，补缺堵漏，还可能因祸得福，借机提升企业的管理，增强消费者的信任。很多企业的做法却恰恰相反：一个质监部门说产品不合格，就拿出另一个质监部门的报告说合格；对消费者的投诉不闻不问，或者态度粗暴，进而引起更大纠纷；有意夸大其词，误导消费者。如此行径，只能给媒体提供后续报道的素材，一件小事真有可能就演变成大灾了！

　　面对危机，家具企业做得最多也是最无效的就是辩解和掩饰。达芬奇在央视的镜头前也不承认自己造假，还弄出一堆不知来历的洋人现身说法，但人们的眼睛是雪亮雪亮的，你越否认造假，人们就越不相信你没造假。当危机出现时，真正能够挽回人心的做法是诚心诚意地道歉，真心真意地整改，让人们看到你的诚实态度，目睹你的真正行动。企业是在不断地纠正错误中前进的，有了错误不要紧，改了就好，媒体还可能因此为你“平反”。

本文原创者：洛阳文件柜厂