卖场经营模式则更注重人性化服务

作者：dayue 时间：2011-04-23 23:50 点击次数：924

一些卖场升级调整却忽视了人性化服务的建设。如今随着多元化、复合型家居业态出现，给消费者带来的好处不言而喻，但调查发现，目前京城众多家居卖场，硬件环境虽得到大幅提升，但软性服务仍处于初级阶段，卖场内导购人员稀少，休憩场所缺失，餐饮配套也没跟上。因此对不少消费者来说，逛家居卖场仍是个痛苦的差事。

而国外卖场经营模式则更注重人性化服务，如卖场内提供休息场所，消费者逛累了可以喝杯咖啡休息会儿再逛。卖场还提供铅笔、纸及尺子等简易工具以方便消费者选购商品时使用。商家提供的这些人性化服务恰好更有助于提高消费者的购买欲。那么我国的卖场是不是也应该借鉴国外卖场的一些经营模式，注重营造愉悦的购物环境和人性化服务氛围，做到“师夷长技以自益”呢？认为家具卖场只有在产品设计和场景搭配上有独特之处，才能体现自己独有的文化内涵，千篇一律只能让消费者对卖场的印象大打折扣，让消费者的购买欲望随之减少。另外，经过品牌调整重新升级开业是正常营销行为，对消费者和卖场都有益处，但目前消费者的购物要求越来越高，所以应加强卖场自身的购物环境和人性化服务建设，严把产品、服务等细节关，这样远比盲目升级更重要。

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