在这种社会趋势下,未来有两种人必定会备受关注:一种是上流阶层客户,他们越来越有钱,也越来越奢华,若锁定他们为目标客户,就必须有能力走彻底的奢华路线;而另一种,也是最大的市场,则是中低阶层的客户,他们的人数逐年暴增,面孔却和过去“钱不多的人”截然不同,他们可以稍微多付一点价格,但必须得到高品质、好感觉、贴心服务的产品,这就是所谓的“新奢华产品”——付出下流阶层的价格,享受上流阶层的感觉。这是个既新且庞大的商机,却也是个严酷的考验,家具企业必须拟定新的市场战略,必须能够利用最少的资源,发挥最大的效率,降低库存,严控成本,提升产品品质,给用户心满意足的消费体验。
部分家具企业之所以前几年势头迅猛,而眼下却举步维艰,其中一个很关键的因素,在于没有实现“有发展的增长”。而“有发展的增长”,就是要让我们长得更加精干,既要是大块头,也要是大力士、有大智慧。在前几年市场需求旺盛的时候,很多家具企业采取了“快速收割”的市场策略,大干快上,像猎人一样,跑马圈地,一下子就上了几百上千家加盟店。这对于拓展市场,扩大客户群,起到了至关重要的作用。在这个跑马圈地的阶段,市场份额是第一位的,否则一旦错过时机,再谋求超速成长就会难上加难。但是,目前的市场格局是,最容易获得的市场和客户大家都已经“扫荡”过几遍了。在当前形势下,我们不能不考虑转变运营模式,从跑马圈地,到精耕细作,针对重点市场的重点客户做深、做透;下一步,应该改变经营思路,要求经营管理团队像农夫种田一样,悉心呵护他们的每一寸耕地。我们必须像农夫一样,既要收割今年的收成,还要为明年的业务准备好种子,春天到了就要按时播种、插秧,而且还要像经验丰富的农夫那样,融洽厂商关系,懂得让经销商休养生息,以免将这片土壤中的养分消耗殆尽。实现运营转型的关键点,是从最关键的活动入手,建立系统性的管理机制,比如从老板到业务员,登门拜访关键经销商,倾听他们的声音,从上至下切实协助经销商,满足好消费者的需求,最终成人达己,实现多赢。
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