线上线下冲突，家具送货安装难成体系

家具电商发展最大的问题是送货安装，即使找第三方安装公司，但服务质量很难和实体店的服务相比，且很难成体系。另一方面，电商和实体店的冲突也是绕不开的话题。很多厂家开辟专门的网销产品，避免线上线下冲突。产品重叠的时候，有些厂家会先保障经销商的利益，提高网销产品定价，毕竟绝大部分销量是经销商创造的。

对于电子商务的发展，很多品牌老总并没有对销量抱太大希望，多是以探索的心态去尝试，且有品牌老总直接说，只是为产品多提供了一个展示平台和宣传渠道。随着年轻消费者消费习惯的变化，很多消费者在购买前，都会在网上先了解产品，再去实体店体验购买。”对于线上和线下的冲突，很多厂家都想了很多办法。这其中，利益的分配问题是核心。厂家会选择生产网络专属产品，定价与实体店不冲突，给代理商相应的综合服务费，并根据区域把网络上的销量算做经销商的业绩。也有厂家采取线上线下同价，还是以经销商作为主要的配送安装服务商。“合理的利润分配和线上线下相互促进，是目前解决线上线下冲突的办法之一。网销产品不得在分公司存货，消费者下单后直接从厂家发货，经销商会提前去消费者家测量、设计，消费者下单后，经销商会再次上门送货安装，并负责售后的所有事宜，但客户会提前和消费者说明，要支付给经销商综合服务费，且电商销量算做经销商的业绩，以保证经销商的合理利润。无论厂家和经销商采用哪种模式，竞争越激烈，消费者得到的实惠就会越多。

首先在网上比价，看同一型号的产品网上价格和实体店的活动价格哪个更低。很多时候，实体店做活动的价格比网上还低，且服务更好。业内人士分析，便宜不是电商的专利，卖场也可以产生低价的竞争力，表面上看电商节省了固定资产成本，但虚拟渠道获取流量的成本很高，产生流量成本、广告成本、打造品牌的成本和平台成本等4大成本。而购物中心是实体，具有天然的客流量、情景展示、广告效应和休闲体验4大优势。

其次，要了解产品。建材产品很多是半成品，安装送货是一大问题，还要看是否和家里的整体风格搭配，网上购买无法真正看到产品，往往容易产生色差等，造成和整体风格色调不搭配的情况。大件产品退货等，对消费者而言，都很不划算。最后，不能迷信网上抄底折扣和销量数据。经常逛淘宝的亲，应该知道淘宝商家惯用的伎俩。一位从事家具销售多年，有实体店，也有网店的业内人士透露，网上很多不知名的品牌没有实体店，靠电商的销量，因此，他们会采用刷单或电商推广等方式，来抓取网店客流量，网上的推广费用和刷单费用可是相当高啊！这些费用也是要加到买家头上的。你看到的销量数据和抄底折扣并不一定是真的。一些小品牌往往会把积压产品和质量稍次的产品作为爆款，以超低价来吸引消费者。不少业内人士建议消费者还是根据自己的实际情况，在品牌商家做活动的时候，选择质量可靠、售后服务放心的实体店购买。

本文原创者：洛阳文件柜厂