配送和售后成家具业做电商的难点

      各大家具企业天猫旗舰店退款率居高不下。值得注意的是，尽管企业在整体退款率上表现较去年有所进步，但在退款次数方面却超过了去年。家具行业的单价高、送货周期长等因素，是造成一定数量退单状况的原因。家具行业的退单率在10%-15%比较正常。因为家具商品的购买是一个集体购买决策，在购买后的一段时间内家庭成员对商品的比较衡量，及对后期货品等待时间的犹豫，都容易导致消费者放弃当初的购买行为。家具更新换代周期长，消费者对产品的尺寸、颜色、产品质量、售后服务等方面的要求更高；其次，家具属于大件产品，部分偏远地区物流无法覆盖而导致消费者退货；此外，商家提供的产品质量和售后服务跟不上也会导致退货现象的发生。

     如今，家具电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，家具商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得家具电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍家具电商发展的一大难题。有的传统家具企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统家具的配送基本没有区别。

      但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而家具产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖；另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。

本文原创者：洛阳档案柜厂家