家具电商形式多样化

    电子商务的本质究竟是什么？有人说是商务，也有人说它是一种基于新技术的全新商业关系。由于经营项目不同、决策角色不同、所处地区和参与程度亦不同，每个人理解的电商概念都不尽相同。但是，趋向比较一致的是，大家普遍 认为——电商不等同于网销，并不是把传统商务模式搬到网上那么简单。它不再局限于地域、空间和时间，而是通过聚合消费者，去反向整合供应商、支付、物流 等，以达到制造一种全新商业生态的终极目的。

    这些概念听起来很枯燥，那么，我们放下理论，不妨先看看，电商到底为家居企业提供了哪些平台？第一类，综合电商平台，特点是流量大，如占据了绝大部分市场份额的天猫、京东，以及苏宁易购、当当、亚马逊等。家居制造商在平台上开设品牌网店，通过天猫、 京东等导入客流，销售专门的网络专供产品以及部分线上线下同步的产品。家居行业的垂直电商平台，特点是大小不一、良莠不齐，尚无企业一骑绝尘。还没有哪个家居企业能在电商方面获得一致的赞誉？时间短，没有成功经验可循，肯定是重要原因；而家居产品或者服务的特殊性，也使其电商化之路，在理论变为实际过程中的困难重重。其中最难的一个，恐怕就是线上的定价问题。十几年以来，传统渠道已经形成了相对完善的供应链条，工厂和经销商就商品定价、销售区域以及利润比例早有默契。如 今，要打破这种稳定的格局，实现线上线下同价，自然矛盾巨大。此外，各地区发展不均衡，人工和物流成本不尽相同，在利益人不同的情况下，硬是将价格强行统 一，也不太现实。

    由此，平台商和工厂进行了多种尝试。比如，推出线下没有的网销专供品。但大件商品无体验无参照物，显然会缺乏吸引 力；而线上产品与线下相似度过高，又必然会对实体产生冲击。此外，还有企业尝试过推出真正全国同价的产品，用他们自己的话来讲，就是要“过五关、斩六将 啊”，不但要跟经销商恳谈，劝他们配合，还要想办法压缩成本，对偏远的经销商还要给予补贴……但他们也只是阶段性地“同意帮忙”，因为销售这样的产品，利 润薄但服务和售后却一点都没减少。

其次，网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片企业，除非自建全国性的物流或售后体系，否则电 商交易的下半程，企业很难掌控。大件商品送货期过长(三个月甚至半年)，或者不配备专业人员安装，间接导致消费者满意度降低，而因此引发的投诉和退换货， 又增加了交易和处理成本。当然，类似的问题还很多，如管理系统与电商平台的接口问题等，掣肘了传统制造企业；互联网品牌的企业而言，影响却较小，它们的主要问题在于资金链。对此，业内人士的评价是，前者面临的是升级转型问题，而后者则是生存问题。

   相比传统企业的思维，电商思维是势利而无情的，但他们在“放水养鱼”方面舍得花大力气投入，其目的也十分明确，那就是榜样效应。显然，电商平台企业最迫切想获得的客户，是那些传统商业领域的大品牌，因为它们有资金、有发展的意愿，也容易被说服进行主动尝试。它们本身就有一定的品牌认 知度，会提升平台的品质，增强对消费者的黏度。而且，它们是免费的广告，对于业内同等品牌或中小品牌而言，具有很强的带动性。在这样的背景之下，我们再去回顾一些辉煌的电商案例，是否会看到一些利用规则、联手炒作的痕迹呢？当然有企业付出应得的回报，但很多事情的真伪也值得商榷。某电 商内部人士告诉记者，他们的重要策略之一就是要搅局，要让传统渠道乱起来。“要让他们着急，要让他们的脑子乱掉。”这样，才会产生机遇。事实证明，这一招 数非常有效，这样的发展正 中平台商下怀，但对于入驻的企业而言，竞争只会愈发激烈。很多资源不再免费，不仅利益要分成，客流导入也需要付费，成本越来越高。“不投入，你就只能在角 落里站着，看着巨大的客流擦肩而过。不能获得与消费者直接对话的机会，谈何成交？”这便是有的品牌生意红火，有的却门可罗雀的根本原因。这与你的品牌响不 响亮、店面装修的好不好没有必然联系，而只在于平台是否有客流，而它又是否为你引导。

    因此，在这一片繁荣背后，已有企业顶不住业绩或成本压力“触电”也“触礁”。必须承认，电商的快速发展已经打乱了现有渠道的结构和格局，开始倒逼家居行业提升产业效率。但是，新技术只代表先进的方向，并不代表一定成功。电子商务也须遵从商业的发展规律，不断自我完善。业内人士认为，电商创造的新型商业关系，应该是制造新需求，而不是让入驻企业左右互搏。比如，电商让受空间因素影响，想买却不能买到某品牌产品的人得偿所愿，这就是积极的。而如果只是无底线地拼价格，那就是消极的。无论是电商思维还是传统思维，有一部分人已就一个观点达成了共识——电商并非传统渠道的终结者，它有可能会成为一个与线下卖场平行的虚拟大平台。

    如今，它正处于自发的初级阶段，有农贸市场、有早市、有街边摊。消费者也相对随意而盲目，一听打折或者清仓大甩卖，就会有人飞奔过去。而这种法律监管不足， 产品质量和服务差异很大却要同台唱戏的情况，不会一直持续。这个平台会随着需求而变换形式和规则，有升级改造的，有做精品店的，也有剥离出去开独立卖场的……到那时，企业之间拼的是产品、是服务、是综合满意度，而不是谁更会忽悠、谁更有手段。对于消费者而言，也才更有保障。没有人否认电商将会是一种趋势，但电商也绝不会是唯一，它与传统商业必然有穿插和互助。新兴行业在发展初期都会经历爆发式增长，也会有反复和波折。

本文原创者：洛阳档案柜厂家