“一条龙服务”的家具商城新模式

家具行业最容易出现猫腻的就是家居具材质和产地问题，很多商家为了抬高产品的身价，对于家具材质信口开河，什么材料贵就说是什么，对于产地也是胡编 乱造，国内小工厂生产的产品贴个标签也敢说成是进口货，这样的例子在业界举不胜举。造成这种局面一方面有商家本身的不良心态， 另一方面也有导购员培训不足专业知识不够这个原因，他们在接受客户询问说不清楚时也可能胡来，我们的导购员包括网上商城的客服人员在上岗前都经过严格培训 和教导，他们都可以诚实且高效为顾客解答问题，是什么就说什么，绝不会也不敢信口胡来，我们公司对相关规定很严。

随着现代生活节奏的加快，更多人希望过上更高效的生活来节省时间，因此各行各业也都开始想方设法来满足人们的这一需求。家居行业在这方面也算做得不 错，现在越来越多的家居商城都开始了“一站式购物”、“一条龙”服务的尝试，基本上反响还不错，越来越多的人也乐意接受这种新的方式。网上商城提 供的家居设计服务就赢得了很多客户的青睐，实体店和网上商城咨询的人都不在少数，有时甚至是客户先看中了商城为他们提供的设计方案，之后才决定下单买家具 的，这样不仅节省了客户花时间去另找设计公司的时间，同时也给商城带来了意想不到的附加效益，如此“双赢”结果谁不愿意呢？“完美的交易并不止于‘一手交钱一手交货’，而必须附带完美的售后服务，除了维修保修等基本荣内容，客户回访、满意度调查也是不可或缺的，不要把这 看成一项苦累活，而是把它看成促使进步的必要步骤”，对电子商务来说，遥远的距离可能成为家居售后服务的主要障碍，但也不能一概而论，对于有实力的连锁卖场来说，他们在各个地方均有自己的门店和服务 点，这点也就够不成问题，但相对网上众多的小卖家而言，售后服务可能就只仅限于纸上谈兵，落不到实处了。因此如果选择网上购买大件商品时，买家就要尽可能 选择有相应实体店的商城，保证做到可能需要的售后服务。大型连锁卖场，顾客就不必担心他们网上商城的售后服务，

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