家具品牌危机的硬伤

泛家居行业危机公关第一要务就是对危机的时间反应管控。发现危机事件的时候，必须第一时间采取行动。危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。现在很多家居品牌成立了市场部门或者品牌部门，“危机监控”应成为其职能的重要部分。

品牌危机会因不同的引发原因而产生不同的危害程度。所以当品牌遭遇危机的时候第一要务是分析该危机事件是属于一般性的危机还是重大危机；是品牌根基造成的危机还是产品质量等管理问题的危机；是营销宣传类危机还是服务类危机。对危机定位之后才可以做到有的放矢。味千拉面对骨粉事件的定性非常清晰，全力的对外公开制作过程，针对性的公关马上取得效果。

危机，是一种局面，更是多种关系错综复杂交织的结果。企业一定要找到这些关系中哪些是主要关系，哪些是次要关系。理清这些关系的脉络，最后决定自己定位什么角色态度和形象来处理危机。企业对危机准确定性和对自身角色准确定位之后，应当全力组织内部资源和外部资源做出细致的公关方案。危机公关的定性、定位和方案准备之后，最重要的就是进行沟通：媒体沟通和与大众沟通。只有保证了这两类的沟通是畅通的，才可以完全的保证企业所有的公关行为都得到传播。所有的公关危机在平息之后都要进行全面的评估。评估的内容要包括大众对该事件的印象，经过该事件后大众对品牌的认知和联想。

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