家具电商在销售渠道上的“硬伤”

     近年，家具电商作为行业发展的新渠道，便捷、低价成为其标榜的优势。各大品牌跃跃欲试，天猫上有旗舰店的不在少数。而电商平台也纷纷行动起来，新浪有家居就，线下也开了大型体验馆；天猫线下的爱蜂潮体验馆虽然经过易址风波，但傍上大卖场后，规模更大了，牌子更响了。双11购物狂欢节，天猫家居类销售额达三亿，这个惊人的数字，更是让一些业内人士高呼“电商来了，传统渠道小心了”。但其后出现的超高退款率引本刊揭开了家具电商疮疤上光鲜的“创可贴”.好像与家具电商标榜的便捷、低价南辕北辙，如此之差的购物体验，试问家具电商要怎样留住顾客的心？业内人士表示，高退款率的出现给大家敲响了警钟，家具电商目前确实存在不少问题，具体这条路要怎么走，还得仔细琢磨一下。

     传统卖场的退款率一般控制在2%左右。因为消费者在购买之前已经充分地体验过，完全可以确定自己的想法，而这正是电商所缺乏的。”业内人士认为，双11购物很多是激情消费，因为在网上购物本身没成本，拍下来再说，最后不想要了就退款了事。正常的家具电商退款率控制在“个位数”是比较正常的，但是遇到双11，对商家的物流、服务体系都造成很大压力，退款率上升也情有可原，不过曲美、顾家、全友这三者的情况，“确实有问题。”家具建材类产品的消费潜力是相对固定的。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来，“无非是寅吃卯粮”，接下来生意会十分清淡。即便会激发出一些额外的消费也极其有限。而促销的结果使客户享受的服务变差，比如物流延后等，退款率自然就变高了。

       网购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的。“因为线下很多实体店是品牌经销商经营的，经销商有成批提货的功能，效率高、物流快、破损率小。而如果厂家直接给买家发物流，自然在时间上、损耗率上是要打折的。”但如此一来，电商的便捷优势则大打折扣。线上家具商品节约了场地费等成本，应该比线下便宜好多，但事实并非如此。正规厂家的同款商品线上虽然会便宜些，但并不会像消费者想象中打个对折那么便宜。石军解释，正规厂家网上开店其实也就省了个场租，宣传费等甚至比实体还高。因为实体店本身就是个宣传，而在网络上不做推广“没人知道”。如果家具比实体便宜很多，那消费者反倒应该注意，这样的商品可能不是来自正规渠道。线上真正便宜的就是厂家针对电商渠道开发的一批结构简单、成本低的产品。因为网购家具的大部分是年轻人，预算不高且喜欢简约风格，这类产品通常会比品牌实体店的其他产品便宜。

本文原创者：洛阳档案柜厂家