家具“三包”服务期由1年延至3年

家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，许多问题在一年的‘三包’服务期满后才发生。若按一年内的‘三包’规定，卖场可以不受理消费者此类投诉。目前此类投诉已占家居业全部投诉量的20%，从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，洛阳文件柜厂决定正式将“三包”服务期由1年延至3年。

家具建材非定制类产品都可享受3年“三包”期限，90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货；在“三包”余下期限内出现质量问题负责免费修理。

另外，定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(3年内)，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换；家装服务保修期为3年，有防水要求的5年。

家居行业要做的，除了产品，优质服务也提升至战略地位。”业内人士分析，“三包”期限延至3年该项服务的推出将冲击整个家居行业售后服务体系，促进其他卖场和商户延长“三包”期限。如“店长接待日”、“服务监督员”等，将是3·15期间推出的两大亮点项目。从今年起，洛阳文件柜厂将每年3月的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。

本文原创者：洛阳文件柜厂