家具三包的规定和修订

目前，家具材质包括实木、人造板、玻璃、钢制、塑料、石材等，甚至还有纸质的家具。有大理石茶几开裂的、贴面家具饰面板脱胶的，还有玻璃破碎等等问题，由于这些质量事故都不在家具三包所列的严重质量问题之列，消费者退换货的时候，销售人员会以此为借口不退换，所以也经常产生纠纷。

在家具行业的发展和技术的进步下，家具“三包”规定中一些“严重质量问题”现在很少出现，一些规定在维护消费者合法权益方面没有太大的指导意义。目前大多数消费者使用的是板式家具，基本不存在“断榫断料”的情况。只有部分实木家具会出现“断榫断料”的情况，板式家具多会因为使用过程中螺丝松动，或者轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金件导致的质量问题，但这些不在家具三包所列“严重质量事故”之列。

知名卖场由于管理严格，且多有“先行赔付”政策，出现纠纷的频率较低，建议消费者到有保障的卖场购买家具。一方面希望相关部门能对家具三包规定进行修订，使其更有参考性，另一方面，也希望家具行业从业人员规范自身行为，使这个行业的投诉率更低。

在因家具“三包”滞后带来的一些纠纷之外，部分从业人员的不规范行为以及安装过程中的磕碰行为也有可能产生纠纷。另一方面，一些消费者的“过度维权”也是产生家具退换货纠纷的一大来源。在家具退换货纠纷中，安装造成的纠纷占了较大比重。在组装过程中，由于安装人员素质参差不齐，各品牌对工人的培训也不同，一些没有经验的工人可能会导致家具出现磕碰而受损。这种问题是由厂家自身原因造成的，厂家除了向消费者道歉外，会给予相应的赔偿或者考虑换货。

本文原创者：洛阳文件柜厂