越来越多的家具企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质,一些企业的销售人 员还承担起家居顾问的角色,为消费者提供专业的解决方案,甚至能提供相应的设 计图纸。在品牌竞争日益激烈的情况下,各家具企业间除了比拼产品的设计及质量外,提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。家具企业更注重服务中的细节,令服务贴合消费者 的需求,更加人性化。在售后服务方面,为了抓住新老客户,很多家具企业推出了终身维护的服务,做到每年 上门为消费者调试、护理其产品,让售后服务变得更贴心、更人性化。大部分消费者希望把样板间直接照搬回家,然而很多地板店内的家居配 饰并不能用于出售,这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。为提供“一站 式”服务,除了家具以外,企业还销售装修所 需的产品及饰品。
据业内人士透露,目前不少大型家居卖场开始频频升级,而对待这种现象主要还得 看其升级背后的主要动机。如果卖场的购物环境、品牌等方面的确进行了整合,那 么升级开业则无可厚非。反之,仅调整一两家品牌,粉刷下门面就打着升级开业的 口号进行一系列营销宣传,长期下去所产生的消极影响将不可小觑。实际上,频频升级的卖场也存在一些问题。首先,不少卖场升级开业,在展示自己 品牌整合能力的同时,又给消费者带来新鲜感以便推广促销,可谓一举多得。然而有些家具卖场却只装修了门面,换一两家品牌便称升级开业,是否显得有些牵强?事实 上,家具卖场每年进行一些品牌调整是再正常不过的事了,但若品牌调整只是微乎其微 ,消费者购物环境并没有任何变化,那么这个卖场的升级是否有意义就得打上一个 大大的问号,而且其行为也难免让人怀疑是“营销噱头”,是借机进行促销的一场 造势活动。
本文原创者:洛阳档案柜厂家