家居卖场“无条件退货”

在家居市场淡季之时，许多家居卖场纷纷打出“服务牌”，或推出“无条件退货”，或延长退货服务时间。但“无条件退货”的实施，界定较模糊，并非一些消费者所认为的完全“无条件”。退货可能需要支付相关运费，特殊定制品不在退货范围内。消费者购买时最好在合同里写明退货细则。

大型家居商场打出了“无条件退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。大件家具在运送过程中存在一定风险，如果顾客退货，此风险应该由顾客承担。至于运费标准，但是还要考虑商品属性和实际位置，具体数额由顾客和商家协商而定，商场会在中间协调，如果顾客可以将货物自己运送过来，可以不收取运费。既然商场提出了“无条件退货”的承诺，在落实的过程中，小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求，但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费，必须按照市场价格，并且开具发票。消费者在购买时，商家要事先声明如退货收取运费，而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回，那不应该再收取任何费用。

消费者购买家具后肯定要拆除包装查看，不能因此成为不退货理由，如果因此故意难为消费者不退货，那么商家有夸大宣传的嫌疑。消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节，包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货，那么有责任出部分包装费用。 定制商品不好退多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。定制产品比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。“至于要承担多少，我们也可以帮顾客查看工程进度、协调，但是最后数额是由顾客和厂家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货，那另当别论。

家具本来就不是统一规格商品，现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做，商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距，人为阻碍消费者退货，那么“无条件退货”也没有意义了。而且，如果定制商品出现质量问题，根据国家“三包”规定或《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，可以退货或换货。对于建材类商品，用过的建材，如瓷砖、地板等物品，无论对于商家或者消费者来说，退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题，消费者可以赔偿损失的方式要求赔偿。邱宝昌表示，有些产品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再退货，确实对商家不公平。此类商品的退货标准，商家在出售时最好说明退货条件，明确责任。