家具行业的《三包规定》各有不同

家居行业的三包规定各有不同。质保期一年；建材行业靠的是业内厂家的约定俗成，一般保修期都是一年，大品牌会延至两年；但由于家装、建材和家具产品的使用年限很长，而且很多问题多是在一年“三包”期满后才出现质量问题。由于已经超过“三包”服务期，有些厂家对这类维修要么收费很高，要么处理态度冷淡，甚至撒手不管，导致消费者遭遇“花钱也买不到维修”的情况，关于这方面的投诉也逐年上升。 

延长保修对于消费者来说固然是好，也有消费者表示三年还不够。有品牌表示延长保修提高了企业的成本，但或许此举能够成为产品质量的提升器，促使企业在维修成本支出压力大增时更加重视产品质量，使得产品“不需要修”或者“少修”。 毕竟无论是家具、建材还是家装，质量都是做出来的，而不是修出来的。

     消费者从来都没有必要成为专业人士。但在以前的消费环境中，销售员为签单而“信口开河”的情况逼得消费者在消费前先成为“专家”，尽管如此依然伤痕累累。此项承诺是针对厂商工作人员未尽到告知义务或未确认约定，造成误解又无法说清的投诉而推出的新举措，由于要求厂商来提供已经告知或确认义务的证据，向消费者利益倾斜，势必对厂商销售人员的服务言行提出了更高的工作要求，间接减少他们对消费者的误导。而从另一方面来说，对厂商言行的规范也是对厂商自身权益的维护，能够免予部分“过度维权”消费者的无理要求。消费者与厂商各执一词的情况时有发生，当双方都无证据来表明时怎么办？近日，有企业承诺：“当顾客与厂商在购买及售后过程中发生争议时，厂商在没有充足证据证明已向顾客尽到告知义务时，卖场将按照顾客的诉求判定执行。”此举旨在让销售人员“如实介绍商品，诚信履行承诺。

本文原创者：洛阳档案柜厂家