办公家具体验服务成王道

     随着办公家具市场的不断扩大，大批家具企业都投以注目，外资家具厂商为抢滩“中国机遇”也大幅调整在华布局。纵观整个办公家具市场，简单粗放式的发展模式即将成为过去，客户的品牌意识越来越强，个性化需求也日益凸显，完善体验服务，打造品牌，已经成为办公家具企业发展主流，早在成立之初就明确体验服务模式的重庆典雅凭借优质服务不仅受到客户的青睐，也成长为行业学习的标杆。

近年来，互联网热潮冲击着各个行业，家居电商风头正劲已不足为奇。值得注意的是，家居电商逐渐攀升的退款率，折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等存在许多瓶颈。业内人士表示，家具尤其是办公家具属于耐消品，客户在购买过程中往往更加慎重，从尺寸、风格、材质到配送、安装、售后，都成为客户考虑的重要因素。目前市场上的家具电商很少能实现O2O模式，单纯依靠网上的产品信息，不能进行实体体验，造成偏差就变得不可避免，并且办公家具属于大件商品，需要专业的物流运输，运费成本较高，而且家具在运输过程中容易损坏，即使家具能够完好送上门，可能还会涉及到搬运上楼、安装等问题，中小电商卖家很难解决这些问题。

实际上，这正说明，未来在办公家具的营销中，体验型消费将占据越来越重要的位置。尤其是现在的消费者越来越理性，家具厂商的经营模式必须做出改变，在尊重客户体验的基础之上，给客户提供"实际"的家居解决方案，只有这样才能"俘获"消费者的心。

本文原创者：洛阳档案柜厂家